Ежегодно индустрия событий демонстрирует новые тренды, которые меняют правила игры для всех участников. В рамках эпизода подкаста «Ивент Кухня» управляющий партнер группы компаний Luxury Sound Денис Гусев и ведущий Илья По обсудили ключевые векторы развития, формирующие облик рынка и влияющие на его будущее. Среди них — смена моделей взаимодействия с клиентом, переосмысление роли ивент-агентств, эволюция подходов к продажам и неизбежное внедрение искусственного интеллекта.
Клиент собирает команду: закат эры «одного входного окна»?
Один из самых заметных трендов — изменение модели коммуникации. Всё чаще крупные корпоративные клиенты отходят от классической схемы «под ключ», при которой все услуги предоставляет одно агентство. Вместо этого они берут на себя роль интегратора, проводя отдельные тендеры по каждому направлению: креатив и организацию, технический продакшн, кейтеринг и так далее.
«Мы уже провели три крупных мероприятия (на 1500 и 3000 человек), где клиент тендерил техническое обеспечение напрямую», — делится опытом Денис Гусев.
Какие выгоды это несет техническим подрядчикам?
- Скорость и прозрачность. Прямая коммуникация с заказчиком ускоряет процесс принятия решений и обеспечивает полную прозрачность в финансовых вопросах.
- Качество технического брифа. «Технический язык — это особый язык, и мы — его лучшие интерпретаторы», — отмечает Гусев. Прямой контакт позволяет избежать искажений и сразу предложить клиенту инженерно реализуемые решения, а не красивые, но нежизнеспособные концепты, сгенерированные ИИ.
- Управление ожиданиями. Подрядчик может сразу объяснить клиенту, почему та или иная креативная идея архитектурно невыполнима, и предложить рабочую альтернативу, что экономит время и ресурсы на этапе подготовки.
Эта тенденция отчасти связана с тем, что после пандемии многие опытные ивент-менеджеры перешли на сторону заказчиков, создав внутри крупных компаний (таких как ВК, Крок, X5 Retail Group) собственные компетентные отделы по организации мероприятий. Они чувствуют себя уверенно, управляя техническими подрядчиками напрямую, оставляя агентствам креатив и общую координацию.
Агентства в новой реальности: от корпоративов к коммуникациям 360°
Если технические подрядчики выигрывают от прямой коммуникации, то как быть агентствам? Их ответ — трансформация из узких «организаторов праздников» в полноправных игроков маркетинговой сферы.
«Раньше ивенты в основном были про HR-бренд: „Чикаго 90-х“ или „Бал цветов“. Сейчас же ивент — это лишь верхушка айсберга».
Агентства всё чаще берут на себя задачи:
- Измерение KPI. Оценка не только «эмоционального послевкусия», но и реального эффекта: изменение отношения к бренду, охват, вовлечённость.
- Продвижение и PR. Работа с социальными сетями, привлечение гостей, создание информационного шума вокруг события.
- Интеграция в крупные фестивали. Создание брендированных активностей на площадках вроде Яндекс.Афиши или VK Fest, направленных на решение конкретных маркетинговых задач.
Таким образом, ценность агентства смещается от чистого креатива к способности донести смысл коммуникационной стратегии бренда и измерить результат. Это требует нового уровня экспертизы и зачастую дополнительного образования в области маркетинга.
Event Rocks Team
Пиар как главный двигатель продаж в B2B
В условиях растущей конкуренции классические холодные звонки уступают место комплексной PR-стратегии. Денис Гусев раскрывает формулу успеха, основанную на подходе Филипа Котлера — PENCILS:
- P (Publication) — Публикации. Активная работа в соцсетях: рубрика «Лица компании», закулисный контент, демонстрация экспертизы и инфраструктуры.
- E (Events) — Собственные ивенты. Проведение партнерских мероприятий на своей площадке для генерации лидов и укрепления репутации.
- N (News) — Новости. Публикации в СМИ, экспертные комментарии, участие в отраслевых форумах.
- C (Community) — Сообщество. Участие в профильных форумах и ассоциациях.
- I (Identity) — Идентификация. Узнаваемый бренд (например, фирменный цвет ультрамарин у Luxury Sound), качественный мерч.
- L (Lobby) — Лоббизм, понимаемый как миссия. Например, проведение бесплатных лекций для повышения технической культуры среди молодых менеджеров.
«Чем чаще с тобой сталкивается клиент, чем больше у тебя точек контакта, тем выше вероятность выйти на партнерство».
Постоплата: необходимое зло или драйвер роста рынка?
Вопрос постоплаты остаётся одним из самых болезненных. Однако эксперт считает её не злом, а данностью, которая структурирует рынок.
Почему постоплата — это благо?
- Она снижает порог входа для новых креативных агентств, у которых может не быть крупного стартового капитала.
- Это признак того, что индустрия воспринимается как серьёзный бизнес, а не ремесло. Любой крупный рынок (автомобильный, рекламный) работает с отсрочками платежа.
Главная проблема — не сама постоплата, а регулярное нарушение сроков её выплаты. Решение — финансовая дисциплина, создание «подушки безопасности» и открытие кредитных линий.
«Рассчитывайте, имейте финансовую подушку, но не пеняйте на то, что клиент задержал оплату».
Arina Chernavtseva
Искусственный интеллект: от генерации картинок до тушения пожаров на площадке
Внедрение ИИ в Luxury Sound вышло за рамки генерации креативных концептов. Компания разработала внутреннее приложение — базу знаний, в которую заносятся все кейсы, решения и, что важно, ошибки. К этой базе подключён ИИ, который помогает сотрудникам в реальном времени решать возникающие проблемы.
«Они спросили у ИИ о проблеме с подключением сигнала, а он, проанализировав базу знаний, предложил решение: „подключайте крест-накрест“. Сделали. И всё заработало».
ИИ также экономит время на рутине: составление чек-листов, обработка постов для соцсетей. Однако эксперт призывает к аккуратности: технологии должны освобождать время для творчества и стратегии, а не подменять личность и экспертизу.
Клиентский сервис как неизменный приоритет
Несмотря на все трансформации, один элемент остаётся ключевым — высочайший уровень клиентского сервиса. Прямая коммуникация, PR, работа с постоплатой и внедрение ИИ — всё это в конечном счёте инструменты для одной цели: сделать так, чтобы клиент был доволен и возвращался снова.
Как отмечает Денис Гусев в выпуске подкаста «Ивент Кухня», открытие собственной площадки Mira Hall стало для компании, всегда бывшей «закулисным» игроком, большим шагом вперёд. Но и этот шаг был продиктован стремлением предложить рынку готовое, технологичное и сервисно ориентированное решение.
В современной ивент-индустрии побеждают те, кто не просто предоставляет услуги, а выстраивает экосистему, где каждый элемент работает на общий результат — безупречное впечатление клиента.
