Успешность мероприятия измеряется не только количеством проданных билетов и посещаемостью. Создать яркий, запоминающийся опыт, который заставит гостей возвращаться снова — ещё одна из целей организаторов. Поэтому метрика NPS (Net Promoter Score), которая давно зарекомендовала себя в потребительском маркетинге, всё активнее используется в ивент-индустрии. Она помогает понять, насколько участники лояльны и готовы порекомендовать вас друзьям и коллегам. Разбираемся, чем может быть полезен этот инструмент для ивент-индустрии.
Что такое Net Promoter Score (NPS)?
Net Promoter Score (NPS) — индекс потребительской лояльности, который позволяет понять, как клиенты воспринимают ваш продукт или услугу. Был разработан консалтинговой компанией Bain & Company совместно с Satmetrix.
Широко используется в самых разных отраслях и даёт возможность компаниям сравнивать свои показатели между собой — например, организаторы мероприятий могут сопоставить свои результаты как с другими ивентами, так и с другими сферами бизнеса.
Основа методики — понять готовность рекомендовать — то есть с какой вероятностью человек порекомендует ваше мероприятие другу или коллеге.
Почему это важно?
Влияние показателя NPS было подробно изучено во многих отраслях. Низкий уровень лояльности клиентов приводит к тому, что становится всё сложнее привлекать новую аудиторию и партнёров. А текущие клиенты становятся более чувствительными к любому повышению цен и со временем могут совсем отказаться от сотрудничества.
5 причин, почему стоит проводить NPS опрос
1. Прямой индикатор лояльности
В отличие от стандартных опросов удовлетворённости, которые касаются разовых впечатлений, NPS позволяет понять лояльность аудитории. Высокий показатель NPS говорит не только о том, что мероприятие понравилось, но и о готовности участника прийти снова и рекомендовать вас другим. Что это значит? Вы создаёте лояльную базу участников, которая не просто возвращается, а ещё и приводит с собой новую аудиторию.
2. Универсальный показатель
Одно из ключевых преимуществ NPS — универсальность шкалы. Его можно использовать для сравнения разных мероприятий, независимо от формата, масштаба и тематики. Это помогает отслеживать динамику: как влияет на восприятие смена площадки, состав спикеров, сценарий, формат подачи.
3. Обратная связь
NPS — это не только число. Это ценная обратная связь: участники часто добавляют комментарии, объясняя свою оценку. Из этих ответов можно узнать, что работает хорошо, а что стоит улучшить.
4. Возможность быстрых корректировок
Если проводить NPS опрос на разных этапах взаимодействия с участником (например, при покупке билета, во время ивента, после), можно оперативно выявлять проблемы, корректировать сценарии и адаптировать мероприятие в процессе. Эта гибкость особенно важна, если вы проводите серии мероприятий или длительные многодневные ивенты.
5. Привлечение и удержание партнёров
Спонсоры и партнёры заинтересованы в активной и лояльной аудитории. Высокий NPS — это доказательство, что мероприятие не просто посещаемое, а что вы создали уникальный опыт для участников и они готовы прийти за ним снова. Это усиливает доверие к проекту, помогает продавать спонсорские пакеты и становится аргументом в продлении партнёрства. Данные опроса NPS можно использовать в презентациях и отчётах — это убедительный показатель лояльности и вовлечённости.
Почему надо отслеживать NPS в ивент-маркетинге
Для ивент-индустрии это пока относительно новый инструмент. Да, это не отменяет такие метрики, как количество проданных билетов, доходимость и привычные анкеты. Но они не дают ответа на главный вопрос: захочет ли участник прийти снова и рассказать о вас другим?
Важно не только собрать зал, но и создать ценность, запоминающийся опыт, ощущение принадлежности к комьюнити и желания вернуться. NPS — это инструмент, который помогает строить долгосрочные отношения с аудиторией, развивать продукт, усиливать команду и расти как организатор.
Чтобы узнать подробнее зачем и как считать индекс потребительской лояльности в ивент-индустрии, скачивайте наш гайд. Мы собрали всё самое важное в одном месте: методика, формулы и примеры вопросов — используйте и получайте инсайты.
